Algemene gebruiksvoorwaarden

Het Aydera-platform wordt uitgegeven door Aydera SRL, gevestigd te 177 Chaussée de la Hulpe, 1170 Watermael-Boisfort, Belgique (ondernemingsnummer 1042.268.760), BTW BE 1042.268.760. Applicatiehosting: Railway (Europese Unie). Hosting van de webapplicaties: Netlify. Contact: support@aydera.be.

• Begunstigde: de begeleide persoon (dit kan de houder van het gezinsaccount zijn, of een naaste/kind die door hem wordt vertegenwoordigd, of een persoon begeleid door een instelling).
• Professional: natuurlijke persoon die een begeleidingsberoep uitoefent (orthopedagoog, zorgkundige, verpleegkundige, therapeut, maatschappelijk werker, enz.), ingeschreven op het platform.
• Klant: een gezin of een instelling die een begeleidingsaanvraag indient.
• Opdracht: een begeleidingsaanvraag aangemaakt door een klant, met beschrijving van de behoefte, de frequentie en de locatie.
• Begeleiding ter plaatse: opdracht uitgevoerd op een vast adres (woning, verblijf, zetel van de instelling).
• Mobiele begeleiding: opdracht die erin bestaat de begunstigde te vervoeren van een vertrekpunt naar een aankomstpunt (medische afspraak, activiteit, enz.), in voorkomend geval met een terugrit.
• Interventie: de effectieve uitvoering van een opdracht, op een bepaalde datum en tijdstip.

Aydera is een vertrouwenspartner voor gespecialiseerde begeleiding: een coördinator en administratieve facilitator die onafhankelijke professionals in contact brengt met klanten (gezinnen, instellingen) die begeleiding nodig hebben.

Mandaat en bemiddeling. Aydera treedt uitsluitend op als lasthebber en dienstenbemiddelaar. De overeenkomst voor de prestatie of begeleiding wordt rechtstreeks gesloten tussen de klant (gezin of instelling) en de zelfstandige professional. Aydera oefent geen enkele band van ondergeschiktheid noch enig hiërarchisch gezag uit over de professional, en kan niet worden aangemerkt als werkgever noch als rechtstreekse verstrekker van de uitgevoerde zorg of begeleiding.

Aydera is noch de werkgever van de professionals, die in volledige onafhankelijkheid werken (of onder het statuut aangegeven bij hun inschrijving), noch een zorgverstrekker: de interventies worden uitgevoerd door de professional onder zijn eigen professionele verantwoordelijkheid, met inachtneming van de deontologische en wettelijke regels die op zijn beroep van toepassing zijn.

Aydera controleert de door elke professional ingediende documenten (identiteit, diploma, uittreksel uit het strafregister model 2, beroepsaansprakelijkheidsverzekering, en in voorkomend geval rijbewijs) vooraleer zijn account te activeren, maar treedt niet in de plaats van enige controleautoriteit en garandeert niet de afwezigheid van elk risico verbonden aan de interventie.

Voor opdrachten van mobiele begeleiding kan Aydera de opdracht toeleiden naar een zelfstandige professional ingeschreven op het platform of, indien relevant, op een externe transportpartner (bijvoorbeeld Family Cabs). In dat tweede geval wordt het traject uitgevoerd door deze partner volgens zijn eigen voorwaarden en zijn eigen transportverzekering; Aydera blijft uw aanspreekpunt voor de organisatie van de opdracht, maar de verantwoordelijkheid voor de materiële uitvoering van het traject ligt bij de partner die het uitvoert.

De inschrijving staat open voor meerderjarige personen (of naar behoren vertegenwoordigde instellingen). U verbindt zich ertoe juiste informatie te verstrekken en deze up-to-date te houden. U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw identificatiegegevens en voor elke activiteit vanaf uw account.

Een professioneel account wordt pas geactiveerd na controle van de vereiste documenten door ons team. De machtiging voor mobiele begeleiding (indien van toepassing) is onderworpen aan een afzonderlijke validatie, na indiening van het rijbewijs.

Vóór bevestiging van een opdracht vermeldt het platform het uurtarief van de zelfstandige professional zoals het aan de klant wordt gefactureerd. De honorariumfacturen worden door Aydera opgesteld in naam en voor rekening van de professional, krachtens het facturatiemandaat dat hij bij zijn inschrijving aanvaardt; Aydera int deze honoraria voor zijn rekening, op een afzonderlijke rekening voor gelden van derden, en stort ze aan hem door. Als tegenprestatie voor de bemiddeling, het administratieve beheer, de facturatie en de inning rekent Aydera de professional een commissie aan, die zij hem in eigen naam factureert en verrekent met de doorstorting; de klant ontvangt enkel de honorariumfactuur. De professional blijft als enige verantwoordelijk voor de uitvoering van zijn opdracht en voor de voorwaarden van zijn eigen prestatie. De betaling door gezinnen gebeurt via SEPA-domiciliëring of bankkaart via onze betalingsprovider Mollie; Aydera bewaart nooit uw volledige bankgegevens. Instellingen worden gefactureerd volgens de modaliteiten overeengekomen bij hun kwalificatie (maandelijkse facturatie, PEPPOL indien van toepassing).

Elke partij kan een geplande opdracht annuleren onder de voorwaarden aangegeven bij de aanmaak ervan (opzegtermijn). Elke gebruiker kan zijn account op elk moment afsluiten vanuit zijn persoonlijke ruimte, zonder opzegging en zonder motivering.

Aydera beschikt over geen enkele sanctiebevoegdheid over de activiteit van de professionals. Zij kan enkel de toegang tot het platform beperken of afsluiten, een veiligheidsmaatregel voor de dienst en geen tuchtbeslissing, in geval van schending van deze AGV, van fraude, van vervallen verificatiedocumenten of van een ernstige melding die de veiligheid van een begunstigde in het gedrang brengt. De betrokken gebruiker wordt op de hoogte gebracht van de reden en kan zijn opmerkingen kenbaar maken.

Aydera levert een dienst van coördinatie en administratieve facilitatie: documentaire controle van de door de professionals opgegeven kwalificaties, afstemming op de aangegeven behoeften en administratieve opvolging van de opdrachten. Aydera is geen partij bij de begeleidingsrelatie, oefent geen enkel gezag uit over de wijze waarop de professional zijn opdracht uitvoert en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de handelingen of nalatigheden van een zelfstandige professional of van een externe transportpartner bij de uitvoering van een interventie.

De aansprakelijkheid van Aydera is beperkt tot haar eigen diensten: de documentaire controle die met zorgvuldigheid wordt uitgevoerd op basis van de voorgelegde stukken, de werking van het platform (beschikbaarheid, juistheid van de weergegeven informatie) en de administratieve opvolging. Zij is beperkt tot directe en voorzienbare schade, binnen de grenzen toegestaan door het Belgisch recht.

Het merk Aydera, het logo, de teksten, de interface en de functionaliteiten van het platform zijn beschermd en blijven de exclusieve eigendom van Aydera SRL. Elke ongeoorloofde reproductie of gebruik is verboden.

De verwerking van uw persoonsgegevens wordt beschreven in ons privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze AGV.

Elke klacht over de dienst kan worden gericht aan support@aydera.be, en voor elke vraag over uw persoonsgegevens aan dpo@aydera.be. Wij verbinden ons ertoe binnen een redelijke termijn te antwoorden.

Deze AGV zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Elk geschil met betrekking tot hun interpretatie of uitvoering valt, bij gebrek aan een minnelijke oplossing, onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.

Aydera kan deze AGV wijzigen om juridische, technische of dienstgebonden ontwikkelingen te weerspiegelen. De datum van laatste bijwerking staat bovenaan het document vermeld. Substantiële wijzigingen worden u per e-mail meegedeeld voordat ze van kracht worden.

Algemene ondersteuning: support@aydera.be
Gegevensbescherming: dpo@aydera.be