Conditions générales d'utilisation

La plateforme Aydera est éditée par Aydera, établi en Belgique. Hébergement applicatif : Railway (Union européenne). Hébergement des applications web : Netlify. Contact : support@aydera.be.

• Bénéficiaire : la personne accompagnée (elle peut être le titulaire du compte famille, ou un proche/enfant représenté par lui — ou une personne accompagnée par une institution).
• Professionnel : personne physique exerçant une profession de l'accompagnement (éducateur spécialisé, aide-soignant, infirmier, thérapeute, assistant social, etc.), inscrite sur la plateforme.
• Client : une famille ou une institution qui formule une demande d'accompagnement.
• Mission : une demande d'accompagnement créée par un client, décrivant le besoin, la fréquence et le lieu.
• Accompagnement sur place : mission réalisée à une adresse fixe (domicile, résidence, siège de l'institution).
• Accompagnement mobile : mission consistant à conduire le bénéficiaire d'un point de départ à un point d'arrivée (rendez-vous médical, activité, etc.), le cas échéant avec un trajet retour.
• Intervention : la réalisation effective d'une mission, à une date et un horaire donnés.

Aydera est un tiers de confiance de l'accompagnement médico-social : une plateforme de mise en relation entre des professionnels indépendants et des clients (familles, institutions) ayant besoin d'un accompagnement.

Aydera n'est ni l'employeur des professionnels, qui exercent en toute indépendance (ou sous le statut déclaré lors de leur inscription), ni un prestataire de soins : les interventions sont réalisées par le professionnel sous sa propre responsabilité professionnelle, dans le respect des règles déontologiques et légales applicables à sa profession.

Aydera vérifie les documents déposés par chaque professionnel (identité, diplôme, extrait de casier judiciaire modèle 2, assurance RC professionnelle, et le cas échéant permis de conduire) avant d'activer son compte, mais ne se substitue à aucune autorité de contrôle et ne garantit pas l'absence de tout risque lié à l'intervention.

Pour les missions d'accompagnement mobile, Aydera peut faire appel à un professionnel inscrit sur la plateforme ou, lorsque c'est pertinent, à un partenaire de transport externe (par exemple Family Cabs). Dans ce second cas, le trajet est assuré par ce partenaire selon ses propres conditions et sa propre couverture d'assurance transport ; Aydera reste votre point de contact pour l'organisation de la mission, mais la responsabilité de l'exécution matérielle du trajet incombe au partenaire qui l'assure.

L'inscription est ouverte aux personnes majeures (ou aux institutions dûment représentées). Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.

Un compte professionnel n'est activé qu'après vérification des documents requis par notre équipe. L'habilitation à l'accompagnement mobile (le cas échéant) fait l'objet d'une validation distincte, après dépôt du permis de conduire.

Les tarifs des interventions sont indiqués sur la plateforme avant confirmation d'une mission. Le paiement des familles s'effectue par prélèvement SEPA ou carte bancaire via notre prestataire de paiement Mollie ; Aydera ne stocke jamais vos données bancaires complètes. Les institutions sont facturées selon les modalités convenues lors de leur qualification (facturation mensuelle, PEPPOL le cas échéant).

Chaque partie peut annuler une mission planifiée dans les conditions indiquées lors de sa création (délai de prévenance). Tout utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis son espace personnel ; Aydera peut suspendre ou résilier un compte en cas de violation des présentes CGU, de fraude, ou de mise en danger d'un bénéficiaire ou d'un professionnel.

Aydera met tout en œuvre pour assurer la qualité de sa mise en relation (vérification des documents, matching adapté aux besoins déclarés) mais n'est pas partie à la relation d'accompagnement elle-même et ne peut être tenu responsable des actes ou omissions d'un professionnel ou d'un partenaire de transport tiers dans l'exécution d'une intervention, sauf faute propre d'Aydera dans la sélection ou la vérification préalable.

La responsabilité d'Aydera au titre du fonctionnement de la plateforme elle-même (disponibilité, exactitude des informations affichées) est limitée aux dommages directs et prévisibles, dans les limites permises par le droit belge.

La marque Aydera, le logo, les textes, l'interface et les fonctionnalités de la plateforme sont protégés et restent la propriété exclusive de Aydera. Toute reproduction ou usage non autorisé est interdit.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

Toute réclamation relative au service peut être adressée à support@aydera.be, et pour toute question relative à vos données personnelles à dpo@aydera.be. Nous nous engageons à y répondre dans un délai raisonnable.

Les présentes CGU sont soumises au droit belge. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève, à défaut de résolution amiable, de la compétence exclusive des tribunaux belges.

Aydera peut modifier les présentes CGU pour refléter des évolutions légales, techniques ou du service. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document. Les changements substantiels vous seront notifiés par email avant prise d'effet.

Support général : support@aydera.be
Protection des données : dpo@aydera.be