Algemene gebruiksvoorwaarden

Het Aydera-platform wordt uitgegeven door Aydera, gevestigd te België. Applicatiehosting: Railway (Europese Unie). Hosting van de webapplicaties: Netlify. Contact: support@aydera.be.

• Begunstigde: de begeleide persoon (dit kan de houder van het gezinsaccount zijn, of een naaste/kind die door hem wordt vertegenwoordigd — of een persoon begeleid door een instelling).
• Professional: natuurlijke persoon die een begeleidingsberoep uitoefent (orthopedagoog, zorgkundige, verpleegkundige, therapeut, maatschappelijk werker, enz.), ingeschreven op het platform.
• Klant: een gezin of een instelling die een begeleidingsaanvraag indient.
• Opdracht: een begeleidingsaanvraag aangemaakt door een klant, met beschrijving van de behoefte, de frequentie en de locatie.
• Begeleiding ter plaatse: opdracht uitgevoerd op een vast adres (woning, verblijf, zetel van de instelling).
• Mobiele begeleiding: opdracht die erin bestaat de begunstigde te vervoeren van een vertrekpunt naar een aankomstpunt (medische afspraak, activiteit, enz.), in voorkomend geval met een terugrit.
• Interventie: de effectieve uitvoering van een opdracht, op een bepaalde datum en tijdstip.

Aydera is een vertrouwenspartner voor medisch-sociale begeleiding: een platform dat onafhankelijke professionals in contact brengt met klanten (gezinnen, instellingen) die begeleiding nodig hebben.

Aydera is noch de werkgever van de professionals, die in volledige onafhankelijkheid werken (of onder het statuut aangegeven bij hun inschrijving), noch een zorgverstrekker: de interventies worden uitgevoerd door de professional onder zijn eigen professionele verantwoordelijkheid, met inachtneming van de deontologische en wettelijke regels die op zijn beroep van toepassing zijn.

Aydera controleert de door elke professional ingediende documenten (identiteit, diploma, uittreksel uit het strafregister model 2, beroepsaansprakelijkheidsverzekering, en in voorkomend geval rijbewijs) vooraleer zijn account te activeren, maar treedt niet in de plaats van enige controleautoriteit en garandeert niet de afwezigheid van elk risico verbonden aan de interventie.

Voor opdrachten van mobiele begeleiding kan Aydera een beroep doen op een professional ingeschreven op het platform of, indien relevant, op een externe transportpartner (bijvoorbeeld Family Cabs). In dat tweede geval wordt het traject uitgevoerd door deze partner volgens zijn eigen voorwaarden en zijn eigen transportverzekering; Aydera blijft uw aanspreekpunt voor de organisatie van de opdracht, maar de verantwoordelijkheid voor de materiële uitvoering van het traject ligt bij de partner die het uitvoert.

De inschrijving staat open voor meerderjarige personen (of naar behoren vertegenwoordigde instellingen). U verbindt zich ertoe juiste informatie te verstrekken en deze up-to-date te houden. U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw identificatiegegevens en voor elke activiteit vanaf uw account.

Een professioneel account wordt pas geactiveerd na controle van de vereiste documenten door ons team. De machtiging voor mobiele begeleiding (indien van toepassing) is onderworpen aan een afzonderlijke validatie, na indiening van het rijbewijs.

De tarieven van de interventies worden op het platform vermeld vóór bevestiging van een opdracht. De betaling door gezinnen gebeurt via SEPA-domiciliëring of bankkaart via onze betalingsprovider Mollie; Aydera bewaart nooit uw volledige bankgegevens. Instellingen worden gefactureerd volgens de modaliteiten overeengekomen bij hun kwalificatie (maandelijkse facturatie, PEPPOL indien van toepassing).

Elke partij kan een geplande opdracht annuleren onder de voorwaarden aangegeven bij de aanmaak ervan (opzegtermijn). Elke gebruiker kan zijn account op elk moment verwijderen vanuit zijn persoonlijke ruimte; Aydera kan een account schorsen of beëindigen in geval van schending van deze AGV, fraude, of het in gevaar brengen van een begunstigde of een professional.

Aydera doet alle mogelijke inspanningen om de kwaliteit van zijn bemiddeling te waarborgen (controle van documenten, matching afgestemd op de aangegeven behoeften), maar is geen partij bij de begeleidingsrelatie zelf en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de handelingen of nalatigheden van een professional of een externe transportpartner bij de uitvoering van een interventie, behoudens eigen fout van Aydera bij de selectie of de voorafgaande controle.

De aansprakelijkheid van Aydera voor de werking van het platform zelf (beschikbaarheid, juistheid van de weergegeven informatie) is beperkt tot directe en voorzienbare schade, binnen de grenzen toegestaan door het Belgisch recht.

Het merk Aydera, het logo, de teksten, de interface en de functionaliteiten van het platform zijn beschermd en blijven de exclusieve eigendom van Aydera. Elke ongeoorloofde reproductie of gebruik is verboden.

De verwerking van uw persoonsgegevens wordt beschreven in ons privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze AGV.

Elke klacht over de dienst kan worden gericht aan support@aydera.be, en voor elke vraag over uw persoonsgegevens aan dpo@aydera.be. Wij verbinden ons ertoe binnen een redelijke termijn te antwoorden.

Deze AGV zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Elk geschil met betrekking tot hun interpretatie of uitvoering valt, bij gebrek aan een minnelijke oplossing, onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.

Aydera kan deze AGV wijzigen om juridische, technische of dienstgebonden ontwikkelingen te weerspiegelen. De datum van laatste bijwerking staat bovenaan het document vermeld. Substantiële wijzigingen worden u per e-mail meegedeeld voordat ze van kracht worden.

Algemene ondersteuning: support@aydera.be
Gegevensbescherming: dpo@aydera.be